Semalt жаман пікірлермен қалай күресуге болатындығы туралы нұсқаулар береді

Бір немесе екі жаман шолуды алу сіздің бизнесіңіздің қасіретін болдырмауы керек. Алайда, сіз оны қалай басқарғаныңыз үлкен өзгеріске әкелуі мүмкін - мұны абайсызда жасаңыз, ол кетпейтін проблемаға айналады. Егер сіз үлкен кәсіпорынды басқаратын болсаңыз, онда сізде әр түрлі жағымсыз пікірлер пайда болады, олар сізге зиян тигізбейді, бірақ сіздің шағын кәсіпорныңыз болса қасіретке қалады. Бұл сіздің беделіңізге нұқсан келтіруі мүмкін.

Пайдаланушыларға екі центті беруге мүмкіндік беретін бірнеше ондаған немесе бірнеше веб-сайттарды қарастырған кезде, кейбір жаман шолулардың Google-дің бірінші парағында пайда болатыны таңқаларлық емес. Yelp, TripAdvisor, FourSquare және басқа шолу сайттарында сіздің бизнесіңіз туралы не айтылғанын білу үшін кез-келген ескертулер туралы хабарламалар алу үшін Google Alert-ті қолданыңыз. Сондай-ақ, әлеуметтік Mention әлеуметтік желілердегі жазбаларға қатысты. Ол Google Alert сияқты жұмыс істейді.

Оливер Кингтің, Semalt клиенттерінің сәттілік менеджері, клиенттердің нашар пікірлерін қарастыруға қатысты алты пайдалы кеңесі .

1. Мәселені елемеңіз

Бір жаман сараптама алаңдаушылық туғызбауы керек, егер жаман пікірлер сіздің тарапыңыздан жауап қайтармаса, бұл өте жаман практика. Сіздің профиліңізден өткен болашақ клиенттер сізге шынымен қызығушылық білдіретіндігіңіз немесе ақшаңыздан кейін ғана екендігіңіз туралы ойлана алмайды. Егер олар оқиғаның екі жағын - наразы клиенттің және сенің пікіріңді тыңдаса, жақсы. Әрине, сіз біреудің жаман пікір қалдырған кезде немесе шолуды жазған адамның ақыл-ойы дұрыс емес екендігі туралы пікірді елемеуге болатын ерекше жағдайлар бар.

2. Шешімді ұсыныңыз

Қарапайым өкініш кейде жағдайды түзетеді. Дәл солай, сіз қайталанбау үшін бір нәрсе жасауыңыз керек. Осылайша сіз ықтимал дағдарысты жеңімпаз стратегияға айналдырасыз. Кәдімгі пирогты жеп, кешірім сұраңыз. Егер клиент қатал болса, ондай жағдайда өзіне жеке тәсіл табуға тырысыңыз. Егер сіздің клиенттеріңіз сізді тыңдайтын болса, жеңілдіктер ұсыныңыз немесе сыйлықтарыңызды адал ниетпен беріңіз.

3. Тәжірибеден үйреніңіз

Жеке кәсіпкер ретінде сізді қызықтыратын және көп уақыт алатын міндеттердің бірі - бұл нарықты зерттеу. Сіз үшін сәттілік, клиенттердің пікірлері жасырудың батасы. Олар сіз үшін жұмыстың жартысын жасайды. Жақсы шолу сіздің жолда екеніңізді көрсетеді. Теріс мағынасы тонды жақсарту қажет екенін көрсетеді. Мысалы, сіздің жеткізіліміңіз клиентке жету үшін бірнеше жылдарға созылады, сондықтан сіз басқа жеткізу компаниясымен жұмыс жасау туралы ойлануыңыз керек.

4. Дәлелге түспеңіз

Бұл сіз жасай алмайтын қате. Дәлелге түсу мәселені шешпейді. Оның орнына ол отты жағып, сіздің брендіңізге теріс бейнені береді.

5. Жақсы пікірлерді ешқашан сатып алмаңыз

Номиналды құны бойынша, жақсы пікірлер үшін ақы төлеу жақсы идея сияқты көрінуі мүмкін. Алайда, мұндай әрекеттерге араласпаңыз. Сіздердің жасырын тактикалар қолданғаныңызды көргенде, әлем қалай қабылдайды? Бұл сіздің бизнесіңіздің соңы болар еді.

6. Жүйемен таныстырыңыз

Yelp, TripAdvisor және басқа шолулар веб-сайттарының қалай жұмыс жасайтынымен танысыңыз. Егер жаман себептер болса, олар жаман пікірлерді жою мүмкіндігін ұсына алады. Жаман шолулармен жұмыс істеу сізді әрдайым назарда ұстайды, бірақ егер сіз оны про-к сияқты ұстасаңыз, онда сіздің брендіңіз өседі.